Termos de Uso e Prestação de Serviços
Vigência a partir de Setembro de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao navegar em nosso website, abrir chamados técnicos ou solicitar propostas comerciais, o usuário expressa ciência e concordância integral com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
2. Abertura e Gestão de Chamados Técnicos
A abertura de chamados técnicos através da plataforma gera um número de protocolo exclusivo destinado ao rastreamento e organização do atendimento. A prioridade e o prazo de resposta (SLA) variam conforme a natureza do chamado (Baixa, Normal, Alta ou Emergencial) e eventuais contratos de manutenção vigentes entre as partes.
3. Vistorias e Orçamentos
As solicitações de orçamento encaminhadas pelo site constituem estimativas preliminares. Em serviços de CFTV, cabeamento estruturado e redes de grande porte, poderá ser necessária a realização de vistoria técnica presencial no local indicado antes da formalização do orçamento final.
4. Garantias dos Serviços e Equipamentos
Todos os serviços de instalação, configuração e manutenção executados pela MXN Tecnologia contam com garantia legal de mão de obra e peças fornecidas. Danos decorrentes de descargas atmosféricas (raios), mau uso comprovado ou intervenção de terceiros não autorizados não estão cobertos pela garantia.
5. Canais de Atendimento
Nossos canais oficiais de comunicação são disponibilizados de forma clara no rodapé e na página principal do site, priorizando o atendimento via WhatsApp corporativo e e-mail institucional.