Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Visão Geral e Compromisso

A MXN Tecnologia tem o firme compromisso de proteger a privacidade, confidencialidade e segurança dos dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e estabelece de forma clara como tratamos as informações coletadas através do nosso website e canais de atendimento.

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos exclusivamente as informações estritamente necessárias para a prestação dos nossos serviços de tecnologia, suporte e segurança eletrônica:

• Na Abertura de Chamados Técnicos: Nome completo, endereço ou identificação do condomínio/empresa, e-mail para envio de auto-resposta e acompanhamento, número de telefone/WhatsApp e descrição do incidente técnico.
• Na Solicitação de Orçamentos: Nome, telefone, e-mail, segmento de imóvel (residencial, condomínio ou empresarial) e serviços de interesse (CFTV, Interfonia, Redes, Controle de Acesso, etc.).
• No Canal Fale Conosco: Nome, e-mail, telefone e mensagem enviada.
• Dados de Navegação: Informações anônimas de desempenho e cookies (caso autorizados pelo usuário).

3. Finalidade e Base Legal do Tratamento

Os dados coletados destinam-se única e exclusivamente às seguintes finalidades:

• Emissão de protocolo e agendamento de chamados técnicos (Base legal: Art. 7º, inciso V da LGPD - Execução de contrato ou procedimentos preliminares);
• Disparo de e-mails automáticos de confirmação e status da solicitação;
• Elaboração de propostas comerciais técnicas personalizadas;
• Comunicação direta com o cliente via WhatsApp ou e-mail sobre vistorias e manutenções preventivas.

4. Compartilhamento e Sigilo dos Dados

A MXN Tecnologia NÃO comercializa, aluga ou compartilha seus dados pessoais com empresas de publicidade de terceiros. Os dados são acessados unicamente pela nossa equipe técnica e operacional credenciada para execução do suporte solicitado.

5. Armazenamento e Medidas de Segurança

Adotamos práticas robustas de segurança da informação, incluindo conexões seguras com criptografia HTTPS/SSL, firewalls, controle de acesso restrito a credenciais e backups periódicos. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das obrigações legais, garantias de serviços executados ou até a solicitação de eliminação pelo titular.

6. Direitos do Titular de Dados

Conforme previsto no Art. 18 da LGPD, você possui o direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados coletados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação dos dados pessoais tratados mediante consentimento;
• Revogação do consentimento para cookies não essenciais.

7. Gestão de Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o correto funcionamento da plataforma e geração de sessões de chamados. Cookies analíticos ou de preferências somente são ativados com o seu consentimento prévio através da nossa barra flutuante de cookies, disponível na parte inferior do site.

8. Canal de Contato com o Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer qualquer um dos seus direitos relativos à privacidade ou tirar dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato através do nosso canal dedicado: